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MAITRISER LA RELATION CLIENT EN SITUATION DE CONFLIT

Amenez à gérer des relations clients parfois conflictuelles, vous souhaitez acquérir outils et méthodes pour : désamorcer l’agressivité du client difficile, gérer la charge émotionnelle, apprendre à vous ressourcer.

Découvrez comment une bonne gestion des situations difficiles permet d’accroître la fidélisation client.

VALORISER L’IMAGE DE L’ENTREPRISE RECEPTION D’APPEL

La qualité de la réception des appels de vos clients, partenaires, fournisseurs est un enjeu essentiel de la relation commerciale souvent sous estimé.

Cette formation adaptée à votre situation particulière vous permettra de maîtriser les techniques de bases permettant d’assurer un accueil qualitatif valorisant l’image de l’entreprise.

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